Versandbedingungen

Stand: September 2026

Wir bei VELMIRA möchten, dass Ihre Bestellung sicher und zuverlässig bei Ihnen ankommt. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Bearbeitung, Versand und Lieferung.

1. Liefergebiet

VELMIRA liefert derzeit in folgende Länder:

• Schweiz
• Deutschland
• Österreich

Die verfügbaren Versandmöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

2. Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese schnellstmöglich für den Versand vorbereitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächstmöglichen Werktag bearbeitet.

3. Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit hängt vom jeweiligen Lieferland und der gewählten Versandart ab.

Schweiz: [Lieferzeit eintragen]
Deutschland: [Lieferzeit eintragen]
Österreich: [Lieferzeit eintragen]

Die angegebene Lieferzeit beginnt grundsätzlich nach Abschluss der Bearbeitung der Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angegebenen Lieferzeiten um voraussichtliche Angaben handelt. In Ausnahmefällen können Verzögerungen auftreten, beispielsweise aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens, des Versanddienstleisters, der Zollabfertigung, gesetzlicher Feiertage oder anderer Umstände ausserhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

4. Versandkosten

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent im Checkout angezeigt.

Sofern VELMIRA ab einem bestimmten Bestellwert einen kostenlosen Versand anbietet, wird dies ebenfalls im Shop und im Checkout entsprechend angezeigt.

5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die jeweilige Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung etwas dauern kann, bis die Sendungsinformationen beim jeweiligen Versanddienstleister aktualisiert werden.

6. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können abhängig vom Versandmodell, Lieferland und Warenwert Steuern, Zollgebühren oder sonstige Einfuhrabgaben anfallen.

Ob solche Kosten bereits im Kaufpreis beziehungsweise in den beim Checkout ausgewiesenen Kosten enthalten sind, wird im Rahmen des Bestellvorgangs entsprechend ausgewiesen.

VELMIRA bemüht sich um eine möglichst transparente Darstellung sämtlicher für die Bestellung anfallender Kosten.

7. Korrekte Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.

Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Wir versuchen, die Lieferadresse vor dem Versand zu korrigieren. Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Für zusätzliche Kosten oder eine fehlgeschlagene Zustellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse können wir, soweit gesetzlich zulässig, keine Verantwortung übernehmen.

8. Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Bestellung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitig abgeholten Sendung nicht zugestellt werden und wird sie an uns beziehungsweise unseren Versandpartner zurückgesendet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Über eine erneute Zustellung und gegebenenfalls anfallende zusätzliche Versandkosten informieren wir Sie im jeweiligen Einzelfall.

9. Beschädigte Lieferung

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst zeitnah.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des beschädigten Produkts sowie der Versandverpackung.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Falscher oder fehlender Artikel

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten oder sollte ein bestellter Artikel in Ihrer Lieferung fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Wir prüfen Ihre Bestellung und kümmern uns um eine entsprechende Lösung.

11. Bestellung nicht angekommen

Sollte Ihre Bestellung trotz Versandbestätigung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums eintreffen, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung.

Sollten dort keine ausreichenden Informationen verfügbar sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Versandstatus und der weiteren Klärung.

12. Teillieferungen

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden.

Sollte Ihre Bestellung in mehreren Sendungen verschickt werden, können Sie entsprechend mehrere Versandbestätigungen oder Sendungsverfolgungsnummern erhalten.

Hierdurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten, sofern nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

13. Kontakt bei Versandfragen

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Sendungsverfolgung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

VELMIRA

E-Mail: support@velmira.ch

Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.